国内快递市场竞争日渐加剧

市民冯小姐最近在网上买了双鞋，试穿后发现鞋码有偏差，于是要求退货。给快递公司打完电话半小时后，工作人员赶来办理了快递业务。三天后，快递公司送来了调换过的新鞋。冯小姐告诉记者，“有了快递公司，不出门就能买到喜欢的东西。”

　　快递公司快速涌现，正在市民生活和工作中扮演着越来越重要的角色。

　　低价加快捷

　　民营快递公司异军突起

　　根据国家交通部公布的数据，去年全国快递业务收入累计完成407亿元，同比增长18.8%，占邮政业总收入的比重达43.2%。越来越多的公司看准了快递业这块大蛋糕，纷纷抢滩。

　　据悉，目前徐州快递市场除了邮政速递一家国有企业外，圆通、申通、中通、宅急送、希依艾斯等一批民营快递公司争相涌现。截至2008年底，我市登记注册的民营快递公司已达18家，比2007年新增5家。

　　目前,民营快递公司的业务主要集中在为电子商务物流服务的小件业务领域。徐州汇通快递的陈经理告诉记者：“2月份以来，公司的业务量比去年同期增长了近一倍。”另一位民营快递公司的负责人介绍，快件业务量的增加受益于网络交易的日益频繁。徐州汇通快递在淘宝网的业务量约占公司业务总量的80%，徐州申通快递的业务有四成来自淘宝网。由于减少了分解环节，走公路运输，成本节省较多，低价快捷成为民营快递公司的优势。

　　记者在申通、圆通、韵达等快递公司了解到，徐州寄往江浙沪地区的快递收费起价一般是10—15元。以散户卖家为主的淘宝网给出的价格不高于6元。虽然邮政速递物流针对网购客户推出的“E邮宝”业务也紧跟市场，收费相对于标准特快优惠已很大，但在江浙沪地区，民营快递公司在价格上仍占不小的优势。

　　实力加品牌

　　国有邮政公司雄风依旧

　　除了传统的信函，网购业务为邮政速递的业务拓展贡献不小，当当网的图书大多通过邮政速递寄达。此外，一些快递公司未设网点的地区，邮政速递都能覆盖。据徐州邮政速递物流公司副总经理徐滨介绍，邮政速递目前在徐州市场占75%以上的份额。业务范围广、保险系数高、知名度高是市民选择邮政速递的理由。 

　　徐滨说，邮政速递营业网点分布广，也是国内唯一拥有自主飞机和航线的快递公司。尤其 “中国邮政”多年来在消费者心目中形成的良好品牌和信誉，这些优势都是民营快递公司无法比的。另外，国有速递物流公司在赔偿能力上要强于民营快递公司。

　　市场鱼目混珠

　　选择快递公司要慎重

　　准入门槛低、监管缺位导致了快递市场良莠不齐，一些未在工商部门登记的“地下快递”也加入进来，使消费者的利益容易受到侵害。

　　记者从市消协了解到，去年全市共接到快递投诉案例182件，同比增长30%，占服务类投诉的34%。问题主要集中在物品丢失、延时送货和快递人员的服务态度差等方面。

　　市消协投诉部主任胡传永提醒消费者快递物品时，不要一味贪图便宜，而要选择信用度高的快递公司；在委托寄递前，要详细阅读公司提供的“说明”、“快递须知”等合同条款。如果发现有不合理或界定模糊的条款时，可要求经营者解释、修订格式条款。网购和邮购货物时要先开箱验货，再签字付款。贵重物品一定要保价，同时消费者要保留好所有与邮寄物品相关的凭据，发生问题后可作为索赔依据。